La Audiencia Nacional ha dado la razón a los sindicatos en el conflicto colectivo contra el convenio del sector de los centros de atención al cliente y ha fijado un criterio que podría extenderse a otros ámbitos laborales: cualquier festivo que coincida con el descanso semanal en sábado deberá compensarse con un día adicional de descanso.
La resolución considera “no ajustada a derecho” la práctica habitual de muchas empresas del sector del contact center, que no concedían compensación cuando el festivo coincidía con el sábado de libranza de trabajadores con jornadas de lunes a viernes o de lunes a sábado. Según la sentencia, los 14 festivos anuales deben disfrutarse de manera efectiva y no pueden quedar neutralizados por el calendario laboral.
De este modo, la Audiencia Nacional reconoce el derecho de los empleados a disfrutar de un descanso adicional cuando exista un “solapamiento” entre el festivo y el descanso semanal. La decisión responde a las demandas impulsadas por los sindicatos USO, CGT, UGT y CCOO, a las que posteriormente también se sumaron otras organizaciones sindicales.
Los sindicatos celebran la decisión
Desde Unión Sindical Obrera han celebrado la sentencia y consideran que la doctrina puede aplicarse a otros sectores más allá del contact center. La secretaria de Acción Sindical y Empleo del sindicato, Sara García, ha señalado que el fallo “consolida de forma generalizada la doctrina judicial que impide que las empresas hagan desaparecer festivos mediante los cuadrantes de trabajo”.
La resolución también se apoya en la jurisprudencia previa del Tribunal Supremo, que ya había abordado el conflicto entre descanso semanal y festivos en una sentencia dictada el pasado 30 de abril de 2025, aunque entonces no aclaró específicamente qué ocurría cuando el festivo coincidía con un sábado.
Con este nuevo pronunciamiento, la Audiencia Nacional fija un criterio más concreto y favorable para los trabajadores, reforzando la obligación de las empresas de garantizar el disfrute real de los días festivos reconocidos legalmente.
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