La huelga de maquinistas de Renfe, convocada para los días 10 y 12 de noviembre, puede provocar cancelaciones y retrasos en los servicios ferroviarios de toda España. Ante esta situación, FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los pasajeros afectados tienen derecho a solicitar la devolución del importe del billete, recibir comida y alojamiento si lo necesitan, utilizar un transporte alternativo y, en determinados casos, reclamar una indemnización.
La convocatoria ha sido anunciada por el Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (Semaf) para exigir el cumplimiento de los acuerdos firmados el pasado mes de febrero entre los sindicatos y el Gobierno, relacionados con el refuerzo del mantenimiento de las redes ferroviarias y el aumento de las plantillas.
FACUA, que respeta escrupulosamente el derecho a huelga de los trabajadores, recuerda que las compañías ferroviarias deben cumplir con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, que establece los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
¿Cuáles son los servicios mínimos durante la huelga de Renfe?
Los servicios mínimos establecidos para las jornadas de huelga varían en función del tipo de transporte ferroviario:
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Cercanías: el 75% en hora punta y el 50% durante el resto del día.
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Media Distancia: una media del 65%.
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Alta Velocidad y Larga Distancia: el 72%.
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Mercancías: el 20%.
¿Qué pueden reclamar los pasajeros afectados por la huelga?
Según recuerda FACUA, los viajeros cuyos trayectos se vean afectados por cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos, tanto en la salida como en la llegada al destino, tienen derecho a elegir entre las siguientes alternativas:
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El reintegro del importe total del billete.
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La continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible.
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La continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al viajero.
Además, cuando la compañía ferroviaria no haya comunicado las posibilidades de transporte alternativo dentro de los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el pasajero podrá contratar por su cuenta el desplazamiento con otros proveedores de ferrocarril, autocar o autobús. En ese caso, la empresa ferroviaria deberá reembolsar los gastos necesarios, adecuados y razonables derivados de dicho transporte.
Comida y alojamiento gratuitos si el retraso supera los 60 minutos
El Reglamento Europeo 2021/782 también contempla asistencia para los pasajeros afectados por retrasos. Cuando la demora supere los 60 minutos, la compañía ferroviaria deberá ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios en una cantidad adecuada al tiempo de espera.
Si el viajero necesita permanecer una o más noches en el lugar, la empresa tendrá que proporcionarle alojamiento en un hotel u otro establecimiento, además del transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento.
¿Cuánto dinero corresponde por los retrasos de Renfe?
Uno de los aspectos que destaca FACUA es que los pasajeros también pueden tener derecho a una indemnización económica cuando el tren no haya sido cancelado, pero llegue con retraso como consecuencia de la huelga, siempre que no se les haya reintegrado el importe del billete.
El artículo 19 del Reglamento Europeo 2021/782 establece las siguientes compensaciones:
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Retrasos de entre 60 y 119 minutos: indemnización del 25% del precio del billete.
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Retrasos de 120 minutos o más: indemnización del 50% del precio del billete.
La asociación subraya que el hecho de que el retraso esté provocado por una huelga no exime a las compañías ferroviarias de entregar estas compensaciones.
En concreto, el punto 10 del artículo 19 establece que "las huelgas del personal de la empresa ferroviaria […] no quedan cubiertas por la exención" prevista en la normativa para evitar el pago de indemnizaciones.
En la misma línea, la exposición de motivos del Reglamento Europeo 2021/782 señala que "las huelgas del personal de la empresa ferroviaria y las acciones, o su ausencia, de otros operadores ferroviarios que utilicen la misma infraestructura, de administradores de infraestructuras o de administradores de estaciones, no deben eximir de la responsabilidad por retrasos".
FACUA recuerda que estas indemnizaciones constituyen cantidades mínimas, por lo que las compañías ferroviarias pueden establecer compensaciones superiores.
No obstante, la asociación aclara que estas indemnizaciones no se aplicarían a los billetes adquiridos durante los días de huelga (10 y 12 de noviembre). Tampoco corresponderán cuando el pasajero haya sido informado del retraso antes de comprar el billete o cuando la demora derivada de la continuación del viaje en otro servicio o del transporte por una vía alternativa sea inferior a 60 minutos.
Por último, FACUA recuerda que los usuarios pueden acudir a la asociación para que estudie sus casos y valore posibles acciones en defensa de sus derechos, así como la reclamación de otras indemnizaciones por los daños y perjuicios sufridos.
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