La vaga de maquinistes de Renfe, convocada per als dies 10 i 12 de novembre, pot provocar cancel·lacions i retards en els serveis ferroviaris de tot Espanya. Davant d'aquesta situació, FACUA-Consumidores en Acción recorda que els passatgers afectats tenen dret a sol·licitar la devolució de l'import del bitllet, rebre menjar i allotjament si ho necessiten, utilitzar un transport alternatiu i, en determinats casos, reclamar una indemnització.
La convocatòria ha estat anunciada pel Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (Semaf) per exigir el compliment dels acords signats el passat mes de febrer entre els sindicats i el Govern, relacionats amb el reforç del manteniment de les xarxes ferroviàries i l'augment de les plantilles.
FACUA, que respecta escrupolosament el dret a vaga dels treballadors, recorda que les companyies ferroviàries han de complir amb el Reglament (UE) 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell, de 29 d'abril de 2021, que estableix els drets i obligacions dels viatgers de ferrocarril.
Quins són els serveis mínims durant la vaga de Renfe?
Els serveis mínims establerts per a les jornades de vaga varien en funció del tipus de transport ferroviari:
-
Rodalies: el 75% en hora punta i el 50% durant la resta del dia.
-
Mitjana Distància: una mitjana del 65%.
-
Alta Velocitat i Llarga Distància: el 72%.
-
Mercaderies: el 20%.
Què poden reclamar els passatgers afectats per la vaga?
Segons recorda FACUA, els viatgers els trajectes dels quals es vegin afectats per cancel·lacions o retards d'almenys 60 minuts, tant en la sortida com en l'arribada a la destinació, tenen dret a triar entre les següents alternatives:
-
El reintegrament de l'import total del bitllet.
-
La continuació del viatge en condicions de transport comparables i al més aviat possible.
-
La continuació del viatge o la conducció per una via alternativa, en condicions de transport comparables, en una data posterior que convingui al viatger.
A més, quan la companyia ferroviària no hagi comunicat les possibilitats de transport alternatiu dins dels 100 minuts següents a l'hora de sortida prevista, el passatger podrà contractar pel seu compte el desplaçament amb altres proveïdors de ferrocarril, autocar o autobús. En aquest cas, l'empresa ferroviària haurà de reemborsar les despeses necessàries, adequades i raonables derivades d'aquest transport.
Menjar i allotjament gratuïts si el retard supera els 60 minuts
El Reglament Europeu 2021/782 també contempla assistència per als passatgers afectats per retards. Quan la demora superi els 60 minuts, la companyia ferroviària haurà d'oferir gratuïtament menjars i refrigeris en una quantitat adequada al temps d'espera.
Si el viatger necessita romandre una o més nits al lloc, l'empresa haurà de proporcionar-li allotjament en un hotel o un altre establiment, a més del transport entre l'estació de ferrocarril i el lloc d'allotjament.
Quants diners corresponen pels retards de Renfe?
Un dels aspectes que destaca FACUA és que els passatgers també poden tenir dret a una indemnització econòmica quan el tren no hagi estat cancel·lat, però arribi amb retard a conseqüència de la vaga, sempre que no se'ls hagi reintegrat l'import del bitllet.
L'article 19 del Reglament Europeu 2021/782 estableix les següents compensacions:
-
Retards d'entre 60 i 119 minuts: indemnització del 25% del preu del bitllet.
-
Retards de 120 minuts o més: indemnització del 50% del preu del bitllet.
L'associació subratlla que el fet que el retard estigui provocat per una vaga no eximeix les companyies ferroviàries de lliurar aquestes compensacions.
En concret, el punt 10 de l'article 19 estableix que "les vagues del personal de l'empresa ferroviària […] no queden cobertes per l'exempció" prevista en la normativa per evitar el pagament d'indemnitzacions.
En la mateixa línia, l'exposició de motius del Reglament Europeu 2021/782 assenyala que "les vagues del personal de l'empresa ferroviària i les accions, o la seva absència, d'altres operadors ferroviaris que utilitzin la mateixa infraestructura, d'administradors d'infraestructures o d'administradors d'estacions, no han d'eximir de la responsabilitat per retards".
FACUA recorda que aquestes indemnitzacions constitueixen quantitats mínimes, per la qual cosa les companyies ferroviàries poden establir compensacions superiors.
No obstant això, l'associació aclareix que aquestes indemnitzacions no s'aplicarien als bitllets adquirits durant els dies de vaga (10 i 12 de novembre). Tampoc correspondran quan el passatger hagi estat informat del retard abans de comprar el bitllet o quan la demora derivada de la continuació del viatge en un altre servei o del transport per una via alternativa sigui inferior a 60 minuts.
Finalment, FACUA recorda que els usuaris poden acudir a l'associació perquè estudiï els seus casos i valori possibles accions en defensa dels seus drets, així com la reclamació d'altres indemnitzacions pels danys i perjudicis soferts.
Contacte
T'escoltem. Contacta amb nosaltres.
