Renfe manté activat el seu Pla d'Assistència a Viatgers i Familiars de Víctimes d'Accidents Ferroviaris (PAVAF) per atendre les persones afectades per l'accident ferroviari ocorregut a Urda (Toledo) i les seves famílies, amb tres Centres d'Atenció a Familiars en funcionament.
La companyia, segons ha informat, té operatius aquests centres a Madrid, Toledo i Sevilla, on es presta assistència personalitzada a familiars de les víctimes i als afectats. Els equips treballen de forma coordinada per oferir una atenció integral i permanent mentre es gestiona l'emergència.
Atenció coordinada des de tres ciutats per cobrir tràmits, trasllats i suport psicològic
Renfe ha detallat que l'ajuda inclou la gestió d'assegurances i indemnitzacions, l'organització de trasllats i desplaçaments, suport psicològic especialitzat, acompanyament personal i assessorament per realitzar els tràmits administratius que necessitin les famílies.
Aquest dispositiu es manté actiu mentre continua l'atenció als afectats, sense que la companyia hagi indicat canvis en l'operatiu anunciat.
Un telèfon permanent per canalitzar informació i suport durant l'emergència
A més dels centres d'atenció, Renfe ha habilitat el telèfon 900 10 10 20 per a familiars i afectats. A través d'aquesta línia s'ofereix informació, orientació i suport les 24 hores del dia, amb l'objectiu de canalitzar les necessitats que puguin sorgir durant la gestió d'aquesta emergència.
Per ara, aquest és el canal de contacte permanent que la companyia manté obert mentre segueix activa l'assistència a les persones afectades i a les seves famílies.
